چطور می‌توانیم کمکتان کنیم؟

ابتدا از صفحه فروشگاه فرش موردنظر خود را انتخاب کنید و به سبد خرید اضافه کنید. سپس وارد سبد خرید شده و روی «ادامه فرایند خرید» کلیک کنید؛ در پایان اطلاعات گیرنده را وارد کرده و پس از تأیید سفارش، پرداخت را انجام دهید.

برای ثبت سفارش، داشتن حساب کاربری الزامی است. با ساخت حساب می‌توانید سفارش‌های خود را پیگیری کنید، امتیاز جمع کنید و در خریدهای بعدی سریع‌تر عمل کنید.

تا زمانی که سفارش شما به مرحله ارسال نرسیده است، امکان ویرایش یا لغو آن وجود دارد. کافی است از بخش «پیگیری سفارش» درخواست خود را ثبت کنید یا با پشتیبانی تماس بگیرید.

هزینه ارسال بر اساس شهر مقصد و وزن فرش محاسبه و در صفحه تسویه‌حساب قبل از پرداخت به‌صورت شفاف نمایش داده می‌شود. برای سفارش‌های بالای یک مبلغ مشخص، ارسال رایگان است.

سفارش‌های شهر تهران بین ۱ تا ۳ روز کاری و سفارش‌های سایر شهرها معمولاً بین ۳ تا ۷ روز کاری تحویل داده می‌شوند. زمان دقیق تحویل هنگام ثبت سفارش به شما اعلام می‌شود.

پس از ورود به حساب کاربری، از بخش «سفارش‌های من» می‌توانید وضعیت سفارش را در تمام مراحل مشاهده کنید. کد رهگیری مرسوله نیز پس از تحویل به پست برای شما پیامک می‌شود.

پرداخت به‌صورت آنلاین از طریق درگاه‌های معتبر بانکی و با تمام کارت‌های عضو شتاب انجام می‌شود. امکان پرداخت اقساطی برای برخی فرش‌های گران‌قیمت نیز فراهم است.

در حال حاضر پرداخت در محل برای برخی از شهرهای منتخب فعال است. در صورت وجود این گزینه، هنگام تسویه‌حساب نمایش داده می‌شود و می‌توانید آن را انتخاب کنید.

بله، برای تمام سفارش‌ها فاکتور رسمی صادر می‌شود. فاکتور از طریق ایمیل و پنل کاربری در دسترس شماست و در صورت نیاز، نسخه چاپی آن به‌همراه مرسوله ارسال می‌شود.

تا ۷ روز پس از دریافت کالا، در صورتی که فرش با مشخصات اعلام‌شده تفاوت داشته باشد یا آسیب‌دیده باشد، می‌توانید درخواست بازگشت ثبت کنید. مبلغ پرداختی پس از تأیید، به حساب شما بازگردانده می‌شود.

تمام فرش‌های عرضه‌شده در بازارچه ما دارای گارانتی اصالت و سلامت کالا هستند. جزئیات گارانتی هر محصول در صفحه توضیحات آن درج شده است.

تیم پشتیبانی ما همه‌روزه از ساعت ۹ تا ۲۱ پاسخگوی شماست. از طریق شماره تلفن، یا فرم موجود در بخش سفارش‌ها می‌توانید مشکل خود را ثبت کنید تا در کمتر از ۲۴ ساعت رسیدگی شود.